İade İşleminin Gecikmesi Ve Canlı Destek Temsilcisinin Kaba Tutumu

Trendyol üzerinden Loreal Paris mağazasından Glass Skin ürünü ve yanında hediye çanta sipariş ettim. Gelen çanta son derece kötü durumdaydı; üzerindeki logo kazınmış ve çizilmişti, çanta çok eski ve yıpranmış görünüyordu. Kusurlu ve bu halde gönderilen bir ürünü kabul etmeyerek iade sürecini başlattım.

11696738802 numaralı siparişimin iadesi için tarafıma Yurtiçi Kargo üzerinden iade kodu verildi ve 15.10.2026 tarihinde saat 09.25’te Ankara Çankaya Kolej Yurtiçi Kargo şubesine giderek ürünümü teslim ettim. Gönderi kodum 213184759652, barkod etiketinde görünen takip numarası ise X-IF759652’dir. Buna rağmen saat şu an 19.40 olmasına karşın, yani yaklaşık 12 saat geçti, iadem Trendyol sistemine hâlâ yansımadı. Daha önce iadelerim anında veya çok kısa sürede sisteme düşerken, bu kez bu durumun yaşanması beni tedirgin etti.

Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğüm, adının Ş***** olduğunu söyleyen temsilciye bu gönderi kodunu ilettim. Bu kod değil, yanlış diyerek sorunu anlama zahmetine girmedi, ne de çözüm üretmeye çalıştı; hiçbir açıklama yapmadan, yardımcı olmadan sohbeti resmen yüzüme kapatır gibi bir anda sonlandırdı. Hem kusurlu ürün gönderip hem destek olmamak, hem de böyle iletişim ve nezaketten bu kadar uzak bir kişiyi müşteri temsilcisi olarak çalıştırmak Trendyol’a kesinlikle yakışmıyor. Ş***** adlı temsilciden özellikle şikayetçiyim ve bu kişinin tutumu nedeniyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Daha sonra görüştüğüm diğer temsilci ise sadece “çözülür, endişeniz olmasın” gibi ezber cümleler kurdu, somut bir bilgi ya da açıklama sunmadı.

11696738802 numaralı siparişime ait iadenin neden Trendyol’a yansımadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, sorunun Yurtiçi Kargo’dan mı yoksa Trendyol sisteminden mi kaynaklandığının tarafıma belirtilmesini ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destekte görüştüğüm Ş***** isimli temsilci hakkında, sergilediği kaba, saygıdan uzak ve ilgisiz tavır nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma sonuçla ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.