İade Edilen Ürün Kayboldu, Ücret İadem Yapılmıyor!

Trendyol üzerinden Taçev satıcısından bir tencere seti satın aldım. Siparişim, Trendyol’un anlaşmalı kargo firması Sürat Kargo ile gönderildi. Kargo, İstanbul Sultangazi Sultançiftliği ekibinde yaklaşık iki gün bekletildi. Bu süre boyunca hem Trendyol hem de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaşanan gecikmeler nedeniyle üründen vazgeçmiş olmama rağmen, 03.12.2025 tarihinde saat 18:38’de kargo görevlisinin olumsuz tutum ve konuşmaları sebebiyle ürünü istemeden teslim almak zorunda kaldım. Ertesi gün, Trendyol tarafından tarafıma iletilen resmi iade kargo kodu ile ürünü iade ettim.

İade sürecine ilişkin bilgiler şu şekildedir: İade kargo kodum 7270028568537543 olup, kargo firması Trendyol anlaşmalı SÜRATMP’dir. Ürün, 04.12.2025 tarihinde saat 15:08’de Sürat Kargo Sultançiftliği şubesine 12914327191236 teslim kargo numarası ile teslim edilmiştir. Trendyol teslimat numaram 9996540503’tür.

Aradan 18 gün geçmesine rağmen ücret iadem başlatılmamıştır. Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiş, ısrarlı görüşmelerim sonucunda iade ettiğim ürünün süreç içerisinde kaybolduğu tarafıma bildirilmiştir.

İade işlemi, Trendyol’un verdiği resmi iade kodu ile belirtilen şubeye, zamanında ve eksiksiz şekilde tarafımdan gerçekleştirilmiştir. Bu aşamadan sonra yaşanan kayıp, tüketici olarak benim hiçbir kusurum olmaksızın tamamen Trendyol’un sorumluluğundadır. Trendyol’un anlaşmalı kargo firması ile yaşadığı sorunların tüketiciye yansıtılamayacağını özellikle vurgulamak istiyorum.

Ücret iademin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma gerçekleştirilmesini Trendyol’dan talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm belgeler ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, gecikmeden ve kayıptan doğacak her türlü maddi zarardan Trendyol’un sorumlu olacağını açıkça bildiririm.