Horoz Lojistik'in Ürünü Almaması Ve Fatura Hatası İade Süremi Kaçırdı

Trendyol üzerinden Betroya Arena oyuncu masası ürününden iki adet satın aldım ve toplamda 11.958,82 TL ödeme yaptım. Ürünlerden birini yanlışlıkla fazla aldığım için, yasal 14 günlük cayma sürem içerisindeyken, tam 14. Gün olan 3 Ağustos tarihinde sistem üzerinden fazla aldığım ürüne yönelik iade talebi oluşturdum. Trendyol’un sisteminin atadığı Horoz Lojistik’in Hatay şubesi ürünü benden teslim almaya gelmedi ve bu nedenle yasal iade süresinin aşılmasına sebep oldu.

4 Ağustos saat 12.34’te Horoz Lojistik Hatay şubesinde görevli bir kişi beni telefonla aradı. İade edeceğim ürün o anda kargoya teslim edecek durumda hazır olmadığı için ürünü o gün veremeyeceğimi, ertesi gün gelmelerini rica ettim. Kendisi SMS ile bilgi iletmemi istedi, ben de talep ettiği şekilde şahsi telefon numarasına SMS gönderdim. Buna rağmen ertesi gün ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen kimse çıkmadı ve iade sürecim tamamen sahipsiz bırakıldı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda “Süre dolmuş, biz bir şey yapamayız, kargo firmasıyla görüşün” cevabını aldım. Ben tüketici olarak tüm sorumluluğumu yerine getirip sürem dolmadan iade talebimi açmışken ve lojistik firmasının yönlendirmelerine uyarak iletişim kurmuşken, Trendyol’un çalıştığı Horoz Lojistik Hatay şubesinin ürünü almaya gelmemesi benim sorumluluğumda değildir. Buna rağmen Trendyol’un süreci tamamen üzerinden atması ve beni mağdur etmesi kabul edilemez. Bugün tekrar Trendyol ile görüştüğümde ise iade süresi dolduğu gerekçesiyle “Bizi ilgilendirmiyor, başka iade kodu veremiyoruz” denilerek yeniden geri çevrildim.

Ayrıca ürün faturamı görüntülediğimde, iki masa için ödediğim toplam 11.958,82 TL’ye rağmen faturada yalnızca 59 TL tutarının yer aldığını fark ettim. Ürünlerin gerçek bedeli ile faturadaki tutar arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. İade etmek istediğim tek bir masanın bedeli 5.979,41 TL olmasına rağmen faturaya bu durum doğru şekilde yansıtılmamıştır.

Bu nedenle Betroya Arena oyuncu masasına ait 10677982582 numaralı siparişimde fazla aldığım ürün için oluşturduğum iade talebinin derhal onaylanmasını, bedeli 5.979,41 TL olan bu masaya ait ürün tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve faturamdaki tutarın hem iki ürün için ödediğim 11.958,82 TL’yi hem de iade etmek istediğim tek ürünün 5.979,41 TL’lik gerçek bedelini doğru şekilde yansıtacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan arama kayıtları, SMS yazışmaları, iade ekran görüntüleri ve hatalı fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.