Horoz Lojistik Buzdolabını Apartman Girişinde Bırakması Ve Kurulum Reddetmesi

Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından Grundig marka bir buzdolabı satın aldım. 10 Ekim 2026 tarihli 11695039523 numaralı siparişim kapsamında gönderilen ürün, 13.10.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslimata getirildi. Teslimat ekibi, merdiven dönüşü yapılamadığı gerekçesiyle buzdolabını daireme çıkarmayı reddederek apartmanın zemin katında bırakmıştır. Ürün şu an hâlâ kutulu şekilde apartman girişinde beklemekte ve daireme ulaştırılamamaktadır.

Teslimat sonrasında görüştüğüm yetkili servis, yerinde bulunmadığı gerekçesiyle taşıma ve kurulum işlemini yapamayacağını belirtmiş, böylece satın aldığım ürünün teslimat ve kurulum süreci, satın alma kapsamına uygun şekilde tamamlanmamıştır. Teslimat sürecinin tıkanması nedeniyle buzdolabını kullanamıyor olmam, günlük hayatımı ciddi biçimde zorlaştırmakta ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Trendyol ve Teknosa’nın, Horoz Lojistik ve ilgili yetkili servisle birlikte gerekli koordinasyonu sağlayarak 10945385945 numaralı teslimata konu buzdolabının daireme güvenli ve hasarsız biçimde çıkarılmasını ve kurulumunun yapılmasını acilen organize etmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve net bir çözüm planı sunulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdurum ve hem Trendyol’dan hem de Teknosa’dan şikayetçiyim.