Horoz Lojistik Bilgilendirme Yapmadan Ürünü Geri Alıp Çözüm Sunmadı

18 Nisan’da Trendyol üzerinden İmbas marka “İnci 4 Kapaklı 2 Çekmeceli Gardırop Beyaz 100 MDF” ürününü satın aldım (sipariş no: 11152718468, teslimat no: 10421869208). Ürünün teslimatı için 4 Mayıs günü tüm gün evde kalarak kargoyu bekledim. Gün içinde sadece kısa bir süreliğine dışarı çıkmama rağmen, ne arandım ne de bilgilendirildim; Horoz Lojistik ekibi adrese gelip beni aramadan ürünü teslim etmeden geri götürmüş.

Durumu fark eder etmez kayıt açtırdım fakat tüm bildirimlerime rağmen ürünün yeniden gönderimi sağlanmadı. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerinin yaptığı tek şey kayıt oluşturmak oldu, herhangi bir çözüm sunulmadı. 15 gün boyunca siparişimin kargoya verilmesini bekledim, teslimat günü de neredeyse tüm günü evde geçirdim, buna rağmen 15 dakikalık bir zaman aralığında evde olmadığım için ürün iade sürecine girmiş. Oysa en azından bir telefon edilseydi, çok uzak olmayan bir mesafedeydim ve hemen eve dönebilirdim.

Satıcının önerisi ürünü yeniden satın almam yönünde oldu. Bunu yapabilirim ancak bu durumda da bir 15 gün daha beklemem gerekecek. Sonuç olarak yaklaşık 20 gün bekledikten sonra en başa dönmek zorunda kalıyorum ve hiçbir taraf çözüm üretmiyor.

Ürünün, ek bir mağduriyet yaşamadan, hızlı bir şekilde tekrar gönderilmesini ve bu süreçte Trendyol ve Horoz Lojistik tarafının yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.