Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Trendyol’un Yetersiz Müdahalesi

2 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Stimor isimli satıcıdan Stimor Kadın Nefes Alan Esnek Jakarlı Atlet modelinden iki adet L beden siyah atlet satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra doğal olarak paketi açıp bir tanesini üzerimde denedim; ancak beden olarak bana uymadığı için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünler satıcı tarafından “hijyen ürünü, paketi açılmamalıydı” gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünlerin fotoğraflarını çekip göndermemi istediler; ben de istedikleri gibi görselleri paylaştım. Buna rağmen satıcı, aynı gerekçeyle iade talebimi reddetti ve ürünleri geri yolladı. Bir giyim ürününü üzerimde denemeden, sadece pakete bakarak olup olmadığını anlamam mümkün değilken, “paketi açtınız, iade olmaz” denilerek böyle bir şart dayatılması hayatın olağan akışına aykırı bir durumdur. Aynı poşete iki ürün konulmasına rağmen, içlerinden birini hiç denememiş olmama karşın, sadece paket açıldı bahanesiyle onun da iadesinin reddedilmesi bana zorla ürün satılması anlamına gelmektedir.

Satın alma sırasında alışverişe devam etmek için mecburen onaylamak zorunda kaldığımız tek taraflı satış sözleşmesini gerekçe gösteriyorlar; bu sözleşmenin bu şekilde uygulanmasının hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, hem maddi olarak mağdur olmama hem de Trendyol gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir platforma karşı güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. Firmaya ve satıcıya defalarca ulaşıp çözüm aramama rağmen, her seferinde aynı gerekçe önümüze konularak sorunum çözümsüz bırakıldı.

Ayrıca satıcı firmanın internet sitesinde yer alan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmemesi de mağduriyetimi artırmaktadır. Trendyol da bu süreçte devreye girip çözüm üretmek yerine beni satıcıyla baş başa bıraktı ve yaşadığım soruna hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunmadı. Bu yaklaşımların tüketiciyi korumak yerine tamamen satıcıyı koruyan, adaletsiz ve keyfi uygulamalar olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Satın aldığım iki atletin, hijyen gerekçesi öne sürülerek keyfi şekilde tarafıma geri gönderilmesi yerine, iade sürecimin onaylanarak ürün bedelimin kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu haksız uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için Trendyol’un bu tür satıcılara karşı gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.