Hesabımda İzinsiz Alışveriş Ve Yetersiz Açıklama

23.01.2026 tarihinde saat 12.34’te Trendyol hesabımdan, bilgim ve onayım dışında, bana ait olmayan bir banka/kredi kartı ile alıcısı kendi adıma olan dijital bir ürün ve Trendyol Plus üyeliği satın alındığını gördüm. Trendyol’dan gelen sipariş bilgilendirme mesajı üzerine hesabıma giriş yaptığımda, “Siparişlerim” bölümünde 10902584295 numaralı dijital ürün siparişini ve Trendyol Plus üyeliği alımını fark ettim.

Ardından “Başarılı/Başarısız Girişler” kısmını kontrol ettiğimde, satın alma işleminden yaklaşık bir dakika önce farklı bir ilden ve bana ait olmayan bir cihazdan hesabıma giriş yapıldığını gördüm. Bu durum, Trendyol hesabımın üçüncü kişiler tarafından bir nevi aracı olarak kullanıldığını ve kişisel bilgilerime izinsiz erişildiğini açıkça göstermektedir.

Hemen ardından Trendyol hesabımın şifresini değiştirdim ve Trendyol Asistan üzerinden destek talep ettim. Ancak bana yalnızca şifre değiştirmenin yeterli olacağı söylendi, süreçle ilgili somut bir adım atılmadı ve detaylı bir inceleme yapılacağına dair güven vermeyen, yüzeysel bir geri bildirim aldım. Aynı zamanda Trendyol internet sitesinde yer alan s******@trendyol.com ve d**@hs02.kep.tr adreslerine durumu anlatan e‑postalar gönderdim; fakat kısa süre önce tarafıma gelen bilgilendirme mesajında, bu e‑postaların ilgili adreslere hiç ulaşmadığı belirtildi.

Bu olay üzerine, hesabımı ele geçirip bana ait olmayan bir kredi kartı ile alışveriş yapan kişi veya kişiler hakkında emniyete giderek suç duyurusunda bulundum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trendyol’dan, hesabıma yapılan izinsiz işlemlerin ve bu sürecin bütün detaylarıyla, teknik kayıtlar da dahil olmak üzere titizlikle incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın güvenliği için gerekli tüm önlemlerin alınmasını, güvenlik zafiyetinin kaynağı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu olayla ilgili olarak hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğime dair açık, yazılı ve tatmin edici bir bilgilendirmenin sağlanmasını istiyorum.