Hesabım Haksız Yere Kapatıldı Mağduriyetim Giderilmiyor

Esra

21 Kasım 2025 10:32

893

20.11.2025 tarihinde Trendyol hesabım önce 'aynı hesabı/kartı/numarayı ortak kullanma' gerekçesiyle, daha sonra telefonla iletişime geçtiğimde ise sadece peş peşe alışveriş yaptığım ve bunun güvenlik ihlali sayıldığı iddiasıyla askıya alındı. Bana öncesinde hiçbir şekilde teyit veya sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadan, ardından da iade politikaları bahane gösterilerek hesabım tamamen kapatıldı.

Bu süreçte tarafıma sadece genel ve yuvarlak ifadelerle açıklama yapıldı, herhangi somut bir kanıt veya net bir gerekçe sunulmadı. Görüşmelerimde aslında haklı olduğum da ima edilmesine rağmen, müşteri hizmetleri ve destek hattı hiçbir çözüm üretmedi, yıllardır kullandığım hesabımı ve Plus üyeliğimi tamamen görmezden geldi. Mardin’de yaşıyorum ve bebek bekliyorum, birçok mağazaya ve ürüne ulaşmam zaten zor olduğu için Trendyol’u yoğun olarak kullanan bir müşteriyim. Tam desteklenmem gereken bir süreçte hesabımın kapatılması benim için son derece mağduriyet verici ve anlaşılmaz bir durumdur.

Hesabım kapatılırken, Kasım indirimlerinden aldığım kampanyalı ürünler üzerinden çok fazla alışveriş yaptığım ve sonrasında iptal ettiğim gerekçe gösterildi. Oysa bu indirimlerin amacı zaten alışverişi teşvik etmek, ayrıca iade politikalarına uygun şekilde kullanılan iade hakkı da müşterilerin doğal ve yasal hakkıdır. Hiçbir usulsüzlük, kötü niyet veya kural ihlali olmadığı halde hesabımın kapatılması tamamen haksız ve asılsız bir uygulamadır.

Herhangi bir usulsüz işlem yapmadığımı özellikle belirtmek isterim. Trendyol’dan, gerekirse her türlü belge ve açıklamayı sunmaya hazır olduğumu bildirerek, hesabımın ivedilikle yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Hümeyra