Hatalı Perde Güneşlikte Kapıdan Alım Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce verdiğim perde güneşlik siparişim 4 gün önce elime ulaştı. Ürün iki parça halinde geldi ve parçalardan birinin boyu diğerinden 10 cm uzun çıktı. Ben bu ürünü özellikle iki parça olarak aldım, parçalardan birini cama taktım, diğerinin de aynı boyda olmasını beklerken böyle bir ölçü farkı ile karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü satan firmayı aradığımda, kargo şirketi ile değişim yapmam gerektiği söylendi. Ancak evden çıkacak durumum kesinlikle yok, bunu özellikle ifade etmeme rağmen “yoğunluk”, “anlaşmalı kargo” gibi gerekçelerle konuyu geçiştirdiler. Eğer kargoya gidebilecek durumda olsam zaten gider, ürünü çarşıdan alırdım; tam da bu nedenle Trendyol’a güvenerek, kapıdan teslim ve kolay işlem için sipariş verdim.

Trendyol asistan ile de yazıştım ve bana ürünün evden alınarak değişim yapılacağı söylendi. Ancak dün tarafıma bu kez “yoğunluktan evden alamayız” şeklinde mesaj geldi. Hem satıcı firma hem de Trendyol tarafından verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Benim tek talebim, iki parça olan bu perde güneşlikte yalnızca hatalı olan parçanın kapıdan alınarak, doğru ölçülerde ve ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesi. Evden kargoya gitmem mümkün olmadığı için, bu değişimin evden alım yoluyla ve ek bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.