Yanlış Kitap Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Ortaca Eray Kitapevi Kırtasiye isimli satıcıdan kitap siparişi verdim. Kargom 16 Şubat’ta elime ulaştığında paketi açtığımda, sipariş ettiğim kitap yerine istemediğim ve farklı bir kitap gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

Ancak Trendyol, ürün kitap olduğu için “kopyalanma olasılığı var” gerekçesiyle iadeyi reddedip ürünü bana geri gönderdi. Burada hem yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi hem de bu şekilde iade hakkımın engellenmesi nedeniyle haklarımın Trendyol tarafından gasp edildiğini düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcı firmanın iadeyi kabul etmediği ve yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yanlış gönderilen ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.