to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi, Gereksiz Fatura Talebi Ve Kötü Müşteri Hizmeti
5 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden kurumsal firmamız adına LEGO oyuncak siparişi verdim. Ürün hasarlı geldiği için görsellerini iletip yenisinin gönderilip gönderilemeyeceğini sordum; tedarik edilemediği için sadece iade alabileceklerini söylediler. Kurumsal alışveriş olduğu için iade faturamı kesip sisteme yükledim ve ancak bu işlemi yaptıktan sonra iade kodu alabildim. Ürünü bu iade koduyla kargoya verip gönderdim ve kargonun Trendyol’a ulaştığı bilgisini aldım.
Bugün ise, sistem üzerinden zaten yüklediğim iade faturası yok denilerek iadeyi reddettiklerini ve ürünün bana geri gönderileceğini öğrendim. Trendyol’a, iade faturası kesip sisteme yüklemeden zaten iade kodu alınamadığını, dolayısıyla faturanın sisteme yüklü olduğunu ayrıntılı şekilde anlattım ve faturamı da yeniledim. Buna rağmen, sisteme yüklenmiş bir faturanın ayrıca çıktı olarak talep edilmesi hem anlamsız hem de tamamen gereksiz kağıt tüketimine yol açan, çevreye zararlı bir uygulamadır.
Canlı asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandığımda da sorunum detaylı şekilde dinlenmeden, anlamaya yönelik hiçbir çaba gösterilmeden ezbere cevaplar verildi ve son derece kötü bir deneyim yaşadım. Hasarlı gelen bir ürünün iadesini almamak için sürecin bu kadar zorlaştırılması ve bu gayriciddi yaklaşım nedeniyle Trendyol’dan 8.099,10 TL tutarındaki kredi kartı ödememe ait iademin en kısa sürede onaylanmasını ve süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’un bu tutumundan dolayı şikayetçiyim.
Trendyol olarak o kadar kötü bir hizmet ve müşteri hizmetleri servisi var ki kelimeler yetersiz. Bu şikayeti yazmadan önce iki farklı müşteri temsilcisi durumu anlamadılar bile, hatta biri daha durumu anlatmadan yazışmamı kesti, sözümü kesemedi çünkü sözlü iletişim imkansız. Ancak şikayet yayınlandıktan 3 saat sonra iadeniz kabul edildi ve bankanıza yapıldı cevabı geldi, tam anlamı ile felaket bir süreç, çok yazık...
