Hasarlı Sandalyeler Ve İade Sürecindeki Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Ukbe Sofa adlı satıcıdan 4 adet bohem yemek sandalyesi sipariş ettim. Siparişim yaklaşık bir ay önce oluşturuldu, ürünler 5 Aralık’ta kargoya verildi ancak bugün teslim alabildim. Teslim aldığımda dört sandalyenin de hasarlı ve kusurlu olduğunu gördüm.

Ürünleri iade etmek istediğimde kargo şirketi, iade için benim gidip kargoya teslim etmem gerektiğini söyledi. Ancak sandalyeler büyük ve ağır olduğu için kargoya götürebilecek bir aracım yok. Bugün kargo teslimata geldiğinde de “iade için geliyoruz” denildi, buna rağmen firma ürünleri kendimin iade etmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerime bıraktı. Ayrıca ürünler hatalı olmasına rağmen, talep etmeme rağmen tarafıma yeni ürün tedarik edilmedi.

Hem ürünlerin hasarlı gelmesi hem de iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, 4 adet bohem yemek sandalyesinin adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve buna göre sürecimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.