Yanlış Gönderilen Televizyonun Ceva Tarafından Alınmaması Ve Değişim Sürecindeki İletişimsizlik

Trendyol üzerinden 30 Aralık 2025 tarihinde TCL marka 65T6C model televizyon satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında yanlış televizyon gönderildiğini gördüm ve Trendyol üzerinden hemen değişim kodu oluşturdum. Trendyol, ürünün 7 gün içinde Ceva tarafından alınacağını mesajla bildirdi ancak ilk 7 gün boyunca ürünü almaya gelen olmadı.

Bunun üzerine Ceva’i aradığımda yeni kod alınması gerektiği söylendi, ben de tekrar Trendyol’dan yeni kod oluşturdum. Ancak bu ikinci 7 günlük süre de dolmasına rağmen ürün yine alınmadı. Ceva’i tekrar aradığımda bu kez ürün alınmadığı için kodun süresinin dolduğunu ilettiler. Trendyol’a yeniden başvurduğumda ise eski kodun zaten geçerli olduğu söylendi.

Ceva’i tekrar arayıp kodun geçerli olduğunu bildirmeme rağmen yalnızca “size dönüş yapılacak” denildi ve ne Ceva’ten ne de Trendyol’dan herhangi bir geri dönüş olmadı. Mağduriyetim uzun süredir devam ediyor ve yanlış gelen televizyon hâlâ evimde bekliyor.

Trendyol’daki 10101580090 numaralı siparişime ait bu yanlış gönderimin bir an önce Ceva tarafından adresimden alınmasını ve yerine satın aldığım doğru TCL 65T6C model televizyonun gönderilmesini talep ediyorum.