Hasarlı Raflar, Tedarik Süreci İptal Edildi, Satıcı Sorumluluğu Reddetti

Trendyol üzerinden Remaks mağazasından 13 Ağustos tarihinde Remaks Flora Serisi bir raf ürünü satın aldım. Yaklaşık 15 gün bekledikten sonra ürün tarafıma teslim edildi ancak iki adet rafı patlak ve hasarlı olarak geldi.

Hasarı fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim ve hasarlı rafların tedarik edileceğinin bilgisi verildi. Bu doğrultuda tarafıma bir tedarik kodu oluşturuldu ve ürünün parçalarının gönderileceğine güvenerek yaklaşık bir hafta daha bekledim. Buna rağmen parçalar tarafıma gönderilmedi ve tedarik sürecinin sistem üzerinden iptal edildiğini gördüm.

Satıcıya iptal nedenini sorduğumda, sadece “teknik bir aksaklıktan dolayı talebiniz iptal olmuş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ürünü zaten 15 gün bekledikten sonra hasarlı teslim almam, sonrasında çözüm sağlanacağı söylenerek tekrar bekletilmem ve en sonunda herhangi bir çözüm sunulmadan tedarik işleminin iptal edilmesi tamamen benim dışımda gerçekleşen bir mağduriyet oluşturmuştur. Üstelik tedarik kodu oluşturulmasına rağmen parçalar zamanında kargoya verilmemiş, bu nedenle hem ciddi zaman kaybı yaşamış hem de satın aldığım ürünü eksiksiz ve sağlam şekilde kullanamamış bulunmaktayım.

Şu aşamada satıcı, tedarik süreci sistem tarafından iptal edildiği halde iptali benim yapmam gerektiğini, ürünü veya parçaları kargo şirketine benim bırakmam gerektiğini söylemektedir. Hasarlı gelen bir ürünle ilgili çözüm sunmak yerine süreci tamamen bana yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve tüketici olarak mağduriyetimin daha da artmasına neden olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, hasarlı iki rafın ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini veya ürünün ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım aksaklıkların incelenmesini ve tarafıma makul, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde elimde bulunan hasar fotoğrafları, yazışmalar, tedarik kodu ve iptal kaydı ile Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal tüketici haklarımı kullanacağımı beyan ederim.