Hasarlı Kedi Kumu Ürünü İçin Değişim İmkânsız, İade Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Kuzey Pazarlama satıcısından 15 Ağustos 2026 tarihinde Proline Aktif Karbon Kedi Kumu ikili paket satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketlerden biri patlak ve yırtılmış durumdaydı. Trendyol asistan üzerinden durumu ilettiğimde, ürün değişimi yapamayacaklarını, sadece iade talebi oluşturabileceğimi söylediler. Sadece PTT Kargo ile çalıştıkları için, kum paketini yaya olarak PTT şubesine götürüp teslim ettim.

Daha sonra iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Gerekçe olarak ürünün ikili set olduğu ve ikisini birden göndermem gerektiği, sağlam olan kumu kullandığım için iade edemeyeceğim söylendi. Herhangi bir platformdan alışveriş yaptığımda, iade veya değişim gerektiğinde özel bir durum varsa genelde özellikle belirtiliyor, ancak bu siparişte böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Eksik bilgilendirme nedeniyle iadem kabul edilmiyor ve patlak gelen kum tekrar bana geri gönderiliyor.

Şu anda şehir dışında bulunuyorum ve geri gönderilen kargoyu karşılayamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile hem canlı destek hem telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, şehir dışında olduğumu belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Genel kurallarda yazılı olduğunu, oradan okumam gerektiğini söyleyip, “Ben sizin nerede olduğunuzu bilemem, isterseniz bulunduğunuz yere kargo değişikliği yapın ama garanti veremem” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla konuştular. Üstelik patlak gelen ürün için değişim imkanları da olmadığını belirttiler.

449,90 TL ödemiş olduğum bu alışverişte, hatalı ve hasarlı gelen ürün, eksik bilgilendirme ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Patlak gelen kedi kumumun ücretinin iade edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını, ayrıca kargo masraflarımın da karşılanmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.