Hasarlı Banyo Seti Ve Sonuçsuz Talep Süreci: Trendyol-Biltaş Plastik Mağazasından Mağduriyet

Trendyol üzerinden Biltaş Plastik mağazasından “5 parça siyah çizgili yuvarlak 5’li eco banyo seti” satın aldım. Ürün elime ulaştığında çöp kovasının kapağı ve fırça setinin kapak kısmı kırık geldi. Sipariş numaram: #10459590577. Ödemeyi kart ile 249,90 TL olarak yaptım ve ürünü Antalya Demre’deki ev adresimde teslim aldım.

Yaşadığım sorunu mağazaya ilettim, bana talep açmamı ve kırık parçaların tedarik edileceğini söylediler. Talep açtım, “tedarik paketi hazırlanıyor” şeklinde bilgi verildi ancak kargoya verilmeden iptal edildi. Sonrasında tekrar iletişime geçtim, yeniden talep açmam istendi. Toplamda 4 kez talep açtım fakat her seferinde sonuçsuz kaldı ve sürekli oyalandım. 29 Ağustos’tan beri bu sorunla uğraşıyorum. Ürünün 15 günlük iade süresi vardı.

Hasarlı ve kırık parçaların tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.