Olumsuz Yorumlar Yayınlanmıyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Trendyol GO üzerinden yaklaşık 1 ay önce verdiğim yemek siparişimle ilgili olumsuz bir deneyim yaşadım. Sipariş sonrası, yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi belirten bir yorum yaptım. Yorumumda hiçbir hakaret, küfür veya marka politikasına aykırı bir ifade bulunmuyordu. Ancak, yorumum bir türlü yayımlanmadı. Bu süreçte Trendyol GO müşteri hizmetleriyle 5 kez iletişime geçtim. İlkinde 24 saat içinde yayınlanacağı söylendi, ardından 1 hafta denildi ve her seferinde sadece ertelendi. Benden sonra yapılan olumlu yorumların ise hemen yayınlandığını fark ettim. Anladığım kadarıyla bazı restoranlarda sadece olumlu yorumlar yayınlanıyor. Elbette müşteri hizmetleri bunu yalanlıyor fakat her şey apaçık ortada. Çünkü bahsettiğim restoranın yorum kısımlarına baktığımda neredeyse hiç olumsuz yorum görmedim. Buna istinaden diğer restoranlardan neredeyse 2 katı daha pahalı olan ürünleri sipariş verdim. Fakat o kadar kötü ürünler geldi ki resmen şok olduk. Olumlu yorumlara güvenerek sipariş verdim ve yaşadığım olumsuzluk sonucu mağdur oldum.