Haksız İade Reddi Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden satın aldığım alez ürünü, hiç kullanılmadan yalnızca paketinden çıkarılıp ebat kontrolü yapıldıktan sonra, geldiği gibi tekrar paketlenerek orijinal haliyle iade edilmiştir. Ürün üzerinde hiçbir leke, kullanım izi veya kusur bulunmamasına rağmen iadem, “lekeli” ve “paket açıldığı için hijyen kuralları gereği iadesi kabul edilmemektedir” gerekçeleriyle haksız şekilde reddedilmiştir.

Ürünü teslim aldığımda sadece ölçüsünün uygun olup olmadığını kontrol ettim, ebatın yanlış olduğunu fark edince ürünü kullanmadan tekrar paketine koyup iade sürecini başlattım. Kullanılmayan bir üründe leke olması zaten mümkün değildir. Buna rağmen tarafıma, iadenin kesinlikle kabul edilmeyeceği yönünde bilgi verilmiş ve iade kodu 7330028802954014 olan işlemin reddi sürdürülmüştür.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm Fatma isimli müşteri temsilcisi, kesin bir dille iadenin asla kabul edilmeyeceğini söylemiş, üslubu ve konuşma tarzı itibarıyla emir verir gibi, kaba ve ikna edici olmaktan uzak bir şekilde yaklaşmıştır. Hem iade talebimin haksız yere reddedilmesinden hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı ayrıca şikayetçiyim ve görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanarak yaptığım bu iadenin yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, ürünün kullanılmamış ve lekesiz olduğu dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal şikayet başvurularında bulunacağımı bildiriyorum.

İade talebimin ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.