Görselde Çanta Gösterildi, Çanta Gelmedi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce Yves Saint Laurent parfüm ve makyaj seti satın aldım. Ürün sayfasında set, çantasıyla birlikte görsel olarak gösterildiği için özellikle bu yüzden siparişi verdim. Siparişim (#11192800458) İstanbul Maltepe adresime teslim edildiğinde ise kutudan çanta çıkmadı. Bunun üzerine ürünlere hiçbir şekilde dokunmadan, kutularını açmadan ertesi gün hemen iade işlemi başlattım ve kargoya geri verdim.

Ancak daha sonra iadem “yeniden satışa uygun değil” denilerek reddedildi ve ürünler bana geri gönderildi. Ben ürünü ertesi gün, hiç kullanmadan ve kutularına dahi dokunmadan iade etmeme rağmen bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün sayfasına tekrar baktığımda ise ilk gördüğüm çantalı görselin kaldırıldığını ve yerine çantasız bir görsel yüklendiğini fark ettim. Yani satın almayı tercih ettiğim asıl özellik, ürünü aldıktan sonra sessizce görselden çıkarılmış durumda.

Üstelik aynı üründe benim gibi birçok kişi yorumlarda çanta beklerken gelmediğini yazmış. Buna rağmen Trendyol’dan beni arayan görevli, hem son derece ukala ve saygısız bir üslupla konuştu hem de görselin değiştiğine inanmadığını söyledi. Bugüne kadar Trendyol müşteri hizmetlerinden genelde memnundum, fakat bu görüşmedeki tavır ve saygısızlık beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu alışveriş için 3.374,10 TL ödedim ve ben bu ücreti, görselde çantalı olarak satılan bir set için ödedim. Ya ürünü ilk gördüğüm ve satın aldığım şekliyle, çantasıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Görselin sonradan değiştirilmesi, çantanın gönderilmemesi ve üzerine haksız yere “yeniden satışa uygun değil” denilerek iade reddi hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.