Gönderilen Klima Modeli Siparişe Uygun Değil, Wi-Fi Ve 4 Yönlü Hava Salınımı Özellikleri Yok

Trendyol üzerinden Media Markt satıcılı 11492741077 numaralı siparişimle Grundig gac-12002 12000 BTU split klima satın aldım. Bu ürünü özellikle 4 yönlü hava salınımı ve uzaktan Wi‑Fi ile kontrol özelliği bulunduğu için tercih ettim. Ürün bana Media Markt aracılığıyla teslim edildi.

Teslimatın ardından yetkili servisi arayarak Grundig gac-12002 serisi klimamın kurulumu için randevu oluşturdum. Ertesi gün gelen yetkili servis montaja başladığında kumandayı incelediğimde ne 4 yönlü hava salınımı ne de Wi‑Fi özelliği olduğunu göremedim ve ürünün doğru ürün olmadığından şüphelendim. Servisle birlikte yaptığımız detaylı kontrolde iç ünitenin gac-12005 modeline, dış ünitenin ise gac-12004 modeline ait olduğu tespit edildi.

Bu durum üzerine servis yetkilileri iç üniteyi tekrar kutusuna yerleştirip kurulumu tamamen durdurdu ve servis notuna ürünü “yanlış ürün” olarak işlediler. Ürün açıklamasında klimanın Wi‑Fi ile kontrol edilebildiği ve 4 yönlü hava salınımı bulunduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma gönderilen cihazda bu özellikler yer almamaktadır. Yani gönderilen ürün, siparişimde beyan edilen modelle ve özelliklerle örtüşmemektedir.

Yanlış gönderilen ürün ve sonrasında yaşanan süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Sipariş verdiğim özelliklere sahip, açıklamada yer alan Grundig gac-12002 model klimanın tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini veya tercih edeceğim şekilde ürünün iade alınarak 26.000 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinde görevlendirilen Horoz Lojistik’in ürünü adresimden almaması nedeniyle süreç gereksiz yere uzamakta ve mağduriyetim artmaktadır. Şikayet ekinde yer alan ekran görüntüleri, kumanda fotoğrafı ve iç ünitenin üzerinde yer alan gac‑12005 etiketli görselde de görüleceği üzere, satın aldığım üründe Wi‑Fi ile kontrol ve 4 yönlü hava salınımı özellikleri açıkça belirtilmekteyken tarafıma gönderilen cihazda hem farklı model parçalar bulunmakta hem de bu özellikler yer almamaktadır. Ayrıca eklerde yer alan fotoğraflarda iç ünitenin gac‑12005, dış ünitenin ise gac‑12004 model etiketine sahip olduğu açıkça görülmektedir. Bu yaşanan hatanın hızlı bir şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.