Gel Al Noktasında Bulunamayan Kargo Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden IQ elektronik satıcısından 539,55 TL tutarında Amerikan park modülü siparişi verdim. Siparişim için Trendyol Gel Al Noktası olarak Ankara Çankaya’daki Venüs Kırtasiye’yi seçtim. Ürünle ilgili teslimat mesajı geldi ve Gel Al Noktası’na gittiğimde önce tarafımdan SMS doğrulama kodu alındı, ardından kargomun bulunamadığı söylendi.

İki gündür aynı noktaya gidip gelmeme rağmen ürünüm bulunamıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargonun sistemde hâlâ Gel Al Noktası’nda göründüğü, fakat nokta yetkililerinin ürünü bulamadığı ifade edildi. Hem Trendyol hem de Gel Al Noktası arasında kalmış durumdayım ve ürünüm ortada yok.

Kaybolan kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma iadesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.