Kayıp Kargo Bildirimi Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor

13 Temmuz’da Trendyol üzerinden 1.935,93 TL tutarında bir kamp sandalyesi siparişi verdim. Kargo iki üç gün boyunca aynı durumda göründü, hareket olmadığını görünce kendi çabamla kargonun “kayıp” olduğu bilgisine ulaştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kayıp olduğu söylenen kargo için iade sürecine girildiği belirtildi.

Kayıp denilen bir kargonun nasıl iade sürecine girdiğini ve neyin iade edileceğini anlayamıyorum, buna rağmen para iadem yapılmıyor. Dün Ankara’da görünen kargonun bugün tekrar bana yakın olan Torbalı bölgesine geldiğini gördüm. Yani olmayan, kayıp denilen kargo sistemde sürekli hareket ediyormuş gibi gösteriliyor, fakat ben ne ürünü alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Bir haftadır defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve artık aramaktan bıktım. En son, kayıp olarak bilgilendirdikleri kargonun geri iadesinin karşı satıcı tarafından onaylanmasından sonra ücret iadesi yapılacağı gibi saçma bir süreçten bahsettiler. Kargo kayıp deniyorsa, satıcı onayı beklenmeden ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.