Geciken Teslimat Ve Soğuk Ürün Nedeniyle İade Talebi

10 Nisan saat 13.02'de Trendyol GO üzerinden McDonald's Eskişehir Hoşnudiye Şubesi'nden sipariş verdim. Uygulamada ortalama teslimat süresi 25–35 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim tam 50 dakikada teslim edildi ve ürünler beklediğim gibi tamamen soğuk bir şekilde elime ulaştı.

Siparişimin gecikmesi üzerine teslimat öncesinde Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemizde, ürünlerin soğuk gelmesi durumunda ücret iadesi yapılacağı yönünde onay aldım. Bu konuşmanın kendi sistem kayıtlarından da rahatlıkla incelenebileceğini düşünüyorum. Ancak siparişim soğuk şekilde teslim edildikten sonra uygulama üzerinden iade talebinde bulunduğumda talebimin reddedildiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sistem üzerinden birden fazla iade talebi göründüğü için sistemin otomatik olarak reddettiği, bu nedenle de yapabilecekleri bir şey olmadığı bilgisi verildi. Kuryelerin yetersizliğinden veya sistem altyapısından kaynaklanan bu gecikme ve ürünlerin soğuk gelmesi durumunda mağdur olan tarafın müşteri olmaması, ödemenin de müşteriye fatura edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

11130953464 numaralı siparişime ilişkin olarak, gecikme ve ürünlerin soğuk teslim edilmesi nedeniyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Trendyol GO üzerinden daha önce de benzer mağduriyetler yaşadım ve hatta geçmişte bir durum için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmama rağmen, elimde yeterli kanıt olmasına karşın sonuç alamadım. Sürekli tekrar eden bu sorunla ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.