Geç Ve Soğuk Teslimat, Çelişkili İade Politikasıyla Müşteri Güvenini Zedeledi

10 Ekim 2026 tarihinde saat 18:06’da Trendyol GO üzerinden verdiğim, #11696421904 numaralı siparişim oldukça geç teslim edildi ve sipariş içeriğindeki ürünler geldiğinde tamamen soğumuştu. Kart ile online ödeme yaparak toplam 2.560 TL ödememe rağmen, geç ve kalitesiz bir hizmetle karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine destek hattıyla iletişime geçtim ve bana iade yapılacağı yönünde bilgi verildi. Ancak daha sonra iade talebim reddedildi. Bunun üzerine tekrar destekle görüştüm fakat bu defa da iade talebim yine reddedildi. Hem iade sağlanacağı söylenip hem de sonrasında reddedilmesi, müşteri açısından son derece güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Şu anda aynı sipariş için yeni bir talep bile oluşturamıyorum, ilgili siparişimle alakalı asistana dahi bağlanamıyorum. Hem teslimat süreci hem de sonrasındaki destek süreci nedeniyle mağdur edildim. Soğuk ve geç gelen ürünler için ödediğim 2.560 TL’nin iadesinin yapılmasını ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin önüne geçilmesi için gerekli incelemenin sağlanmasını talep ediyorum.