Garanti Talebim Reddedildi Ve Satıcıya Ulaşılamıyor

11163988386 sipariş numarasıyla 22.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Alfashopping isimli satıcıdan Fornello marka bir bazlama makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2-3 ay sonra bozuldu. Cihazı fişe taktığımda ışığı yanmıyor ve elektrik almıyor, yani ürün şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Garanti süreci için ürünü servise göndermek ve garanti kapsamında onarım ya da değişim talep etmek amacıyla Alfashopping isimli satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Bunun üzerine durumu Trendyol’a ilettim. Trendyol’dan aldığım cevapta, alfashopping isimli satıcıya ulaşamadıkları, satıcının artık platformda aktif olmadığı ve bu nedenle satıcı tarafından herhangi bir aksiyon alınamadığı belirtildi. Ayrıca uyuşmazlığın çözümü için yasal yollara başvurabileceğim ve satıcıya ait bilgilerin mesafeli satış sözleşmesi ile ürün detay sayfasında yer aldığı hatırlatılarak, üstüne bir de “keyifli alışverişler dileriz” denilmesi, tüketici olarak beni hem mağdur hem de son derece hayal kırıklığına uğramış hissettirmiştir.

Trendyol’un, kendi platformu üzerinden satış yapan bir satıcının tüketiciyi mağdur etmesine rağmen sadece “satıcıya ulaşamıyoruz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmasını ve hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, bazlama makinesinin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.