Garanti Süresi İçinde Çay Makinesi Arızası Ve Yetkili Servise Ulaşılamaması

02 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Evkolik satıcısından simtel Inox Çelik Çay makinesi Teba TB-2016 1800 w modelini satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi bulunmasına rağmen, 11. Ayda elektrikli ısıtıcı tabanı çalışmamaya başladı ve cihazı kullanamaz hale geldik.

Satıcıyla görüştüğümde ürünü yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine simtel’in yetkili servisleri olarak verilen 0224 573 07 04 ve 0224 711 64 13 numaralı telefonları aradım. Bir numaraya hiçbir şekilde ulaşamadım, diğer numaradaki yetkili ise simtel ile olan ilişkilerini sonlandırdıklarını ve servisi kapattıklarını belirtti. Şu anda ne firmaya ne de yetkili bir servise ulaşamıyorum ve garantisi devam eden bir üründe tamamen mağdur durumda kaldım.

Devam eden garanti sürem dahilinde, satın aldığım simtel Inox Çelik Çay makinesi’nın mümkünse yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse arızalı ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.