Garanti Süreçlerinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Ürün Değişiminde Güven Kaybı

Yıllardır Trendyol’dan teknolojik ürün alan ve garanti süreçlerine güvenen bir kullanıcıydım ancak bu yıl yaşadığım sorunlar sebebiyle Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Aynı yıl içinde aldığım birden fazla teknolojik üründe hem ürün kaynaklı hem de garanti sürecinde ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.

Trendyol’dan aldığım hava temizleme cihazı bozuk çıktı ve ürün arızalı olmasına rağmen değişim yapılmadı. Yine Trendyol üzerinden satın aldığım kettle’ın içinden parça çıkması gerekirken, açıklamalarda yazmasına rağmen bu parça gönderilmedi. Kulaklık aldığımda ise arıza yaşadığımı belirtmeme rağmen, sorunu çözmek yerine sadece kulaklık kullanım talimatı gönderildi ve garanti süreci fiilen işletilmedi.

Ben bu ürünleri özellikle Trendyol’un garanti ve güvencesine inanarak tercih ettim ancak yaşadıklarım sonucunda hem paramla mağdur edildim hem de sorunlarım ciddiye alınmadı. Ürünlerimle ilgili garanti süreçlerinin gerçekten işletilmesini, arızalı ürünlerimin incelenerek gerekli ise değişim ya da iadesinin yapılmasını ve bu yaşananlardan dolayı tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mevcut haliyle Trendyol’a artık güvenemediğimi üzülerek belirtmek zorundayım.