Garanti Servisi Sonrası Ürün Patlamış Kutu Ve Eksik Aksesuarlarla Döndü

Kasım 2025’te Trendyol üzerinden Fressi Home mağazasından FR-P1990 Velura model pikap satın aldım. İlk aldığımda elimde tek plak olduğu için yaşadığım ses sorununu plağımdan kaynaklanıyor zannedip ürünü iade etmedim. Ancak sonrasında aldığım 7 farklı plakta da aynı ses sorununu yaşayınca sorunun pikaptan kaynaklandığını anladım ve garanti kapsamında servise göndermeye karar verdim.

Ürünü garantiye göndermeden önce pikabı ilk aldığım şekilde özenle kendi kutusuna yerleştirip paketine sararak, tüm aksesuarları eksiksiz olacak şekilde kargoya verdim. Yaklaşık iki hafta önce gönderdiğim ürün bugün bana geri teslim edildi. Ancak ürün bana herhangi bir koruma olmadan, kutusu patlamış şekilde, içinden aksesuarları eksik ve en önemlisi ses sorunu hiç giderilmemiş olarak geri gönderildi.

Ne ürünle birlikte fiziksel bir servis formu ne de mail, SMS veya Trendyol üzerinden “arıza yok” ya da benzeri herhangi bir açıklama tarafıma iletilmedi. Hem satılan ürünün kalitesi hem de garanti hizmetinin bu derece özensiz ve ilgisiz olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Fatura numaram stn2025000015734, Trendyol sipariş numaram 3368273687’dir. Sorunlu cihazın yerine ses problemi olmayan sağlam bir ürünün tarafıma yeniden ve eksiksiz aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.