Garanti Kapsamındaki Kulaklık Onarımı İçin Kaşeli İmzalı Fatura Talebi Engelliyor

22 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerindeki Xiaomi mağazasından Redmi Buds 6 Active model kulaklık satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken 2025 yılının Aralık ayında kulaklığın bataryası arızalandı ve şarj tutmamaya başladı. Bunun üzerine 5 Aralık 2025 tarihinde ürünü kargo ile Evofone servisine gönderdim.

Servise ulaştıktan sonra Evofone tarafından telefonla aranarak ürüne işlem yapılabilmesi için imzalı, kaşeli fatura istenildi. Ben de bunun üzerine önce Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana fatura vermediklerini, Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler. Trendyol’a yazdığımda ise sadece elektronik faturayı, imza ve kaşe olmadan gönderdiler. Evofone servisini tekrar aradığımda, kaşeli ve imzalı fatura olmadan kulaklığa hiçbir işlem yapamayacaklarını açıkça belirttiler.

Yaklaşık 20 gündür aynı konuda Trendyol, Xiaomi ve Evofone arasında gidip gelmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi; yalnızca benden kaşeli‑imzalı fatura isteniyor, ancak bu faturayı sağlayabilecek herhangi bir muhatap bulamıyorum. Hem garanti kapsamındaki bir ürünün batarya arızasının giderilmemesi hem de faturayla ilgili olarak kurumların birbirlerine yönlendirmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Trendyol’daki ilgili Xiaomi mağazasından alınan ve Evofone servise giden, 9883339915 numaralı Trendyol siparişine ait Redmi Buds 6 Active kulaklığımın garanti kapsamında gerekli işlemlerinin yapılarak arızasının onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da para iadesi sağlanmasını ve fatura konusunda benden çözemeyeceğim bir koşulun talep edilmemesini talep ediyorum.