Garanti Kapsamındaki JBL Kulaklık Onarımı Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

21.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden İstanbul’da bulunan Alef E-Ticaret Gıda İnşaat Limited Şirketi adlı satıcıdan JBL t720 model kulaklığı 2.399 TL bedelle kredi kartına tek çekim olarak satın aldık. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen arızalandı ve biz de Trendyol’un yönlendirmesine uygun şekilde ürünü kargo ile kendilerine gönderdik.

11.03.2026 tarihinde tarafımıza mail yoluyla, müşteri tarafından gerçekleştirilen iadeye ilişkin "şüpheli işlem" gerekçesiyle talebimizin reddedildiği ve bu sebeple iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği bildirildi. Parası ödenmiş, faturalı ve garanti kapsamındaki bir ürünün tamir için gönderilmesine rağmen ne onarımı yapılmakta, ne ürün tarafımıza geri gönderilmekte, ne de ücret iadesi sağlanmaktadır.

Durumu üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştük, ancak ürünün iadesi ve ücret iadesi yapılamayacağı, istersek yasal yollara başvurmamız gerektiği şeklinde bir cevap aldık. Hiçbir somut açıklama yapılmadan "şüpheli işlem" gibi ağır bir ifade kullanılması ve buna dayanarak hem ürünü hem de ödemesini tarafımıza iade etmemeleri bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Parasını ödediğimiz JBL t720 model kulaklığımızın ivedilikle tamir edilerek tarafımıza gönderilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimizin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve hakkımızda oluşturulan bu haksız "şüpheli işlem" şüphesine ilişkin açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını Trendyol’dan talep ediyoruz.