İlk Kullanımda Sızdıran Çay Makinesi Değişim Talebi Reddedildi

23 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden King p315 Lea model çay makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk kullanımda üst demlik ibrik kısmının su akıttığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü tekrar kullanmayıp hemen değişim talebi oluşturdum ve durumu da fotoğraflayarak ilettim.

Önce ürünün kusurlu olduğu ve yenisiyle değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra ürünün üretim kaynaklı bir hatası olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Satıcı firmaya sorduğumda Trendyol müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise servisle görüşmem gerektiği söyleniyor. Sıfır aldığım, ilk kullanımda sorun çıkaran bir ürün için servise yönlendirilmemi ve başta değişim onayı verilip sonradan kararın değiştirilmesini kabul edemiyorum.

Ne satıcıdan ne Trendyol’dan net bir muhatap bulamıyor, hiçbir şekilde çözüm alamıyorum. Sıfır aldığım ve ilk kullanımda sorun çıkaran bu ürün için onarım değil, doğrudan birebir değişim talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç, marka ve platform açısından son derece yakışıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.