Garanti Kapsamındaki Arızalı El Süpürgesi İçin Trendyol’dan Sorumluluk Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 7 Kasım 2025 tarihinde 10657505523 sipariş numarası ile Westus marka litre-150 model bir el süpürgesi satın aldım. Ürünü 2 yıl garantili olarak aldım ancak yaklaşık 7 ay sonra arızalandı ve şu anda hiç çalışmıyor.

Trendyol üzerinden satıcı firmaya ulaşmak istediğimde satıcının sayfasının kapandığını ve ortada bir firma olmadığını gördüm. Bunun üzerine Trendyol desteğe yazdım, bana Westus markası ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Zaten markaya ulaşmam gerektiğinin farkındaydım ancak internette firma ile ilgili herhangi bir resmi iletişim numarası bulunmuyor.

Westus markasına ait bir Instagram sayfası olduğunu gördüm, Trendyol destek buradan bana bir WhatsApp iletişim numarası verdi. Bu numaraya yazdım, benden sipariş numarası gibi bilgileri istediler, hepsini ilettim fakat yaklaşık 1 aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne satıcıya ne de teknik servise ulaşamıyorum, ürünüm arızalı ve kullanılamaz durumda kaldı.

Ben bu alışverişte muhatap olarak Trendyol’u bilirim çünkü ürünü kendi platformu üzerinden sattıran ve aracı olan kendileridir. Ancak destek talebinde bulunduğumda arkasında ulaşılabilir bir firma olmadığını, satıcıyla baş başa bırakıldığımı gördüm. Ürünü garanti kapsamında almış olmama rağmen ortada ne teknik servis ne de muhatap bir firma var.

Trendyol’un bu konuda sorumluluk almasını, arızalı olan Westus litre-150 el süpürgem için garanti kapsamında onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını veya aksi halde ücret iadesi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca platformda satış yapan firmalarla ilgili erişilebilir teknik servis ve iletişim bilgileri olmadan ürün satışı yapılmamasını da önemle rica ederim.