Garanti Kapsamında Kulaklık Değişimi Yerine Yetersiz İade Ve Çözüm Sunulması

Trendyol üzerinden satın aldığım SteelSeries 7 model kulaklığım arızalandığı için garanti kapsamında işlem başlatmak istedim. Ürünümün garantili olduğu kabul edildi ancak bana sadece para iadesi yapılabileceği, değişim seçeneğinin sunulamayacağı söylendi. Fakat ürünü yaklaşık 2 yıl önce aldığım fiyata iade edeceklerini belirttiler ve şu an aynı kulaklığı ya da muadilini o fiyata tekrar almam mümkün değil.

Ayrıca, ürünün distribütörü olan Despec a. Ş.'den de yeterli teknik hizmeti alamadım ve sorunum çözülmedi. Garanti kapsamındaki ürünümün iadesi yerine, birebir aynı ürünle ya da muadili olan aynı marka bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm sunulmadı. Sorunumun mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini rica ediyorum.

Fatura No: tys2024001900131
Olay Tarihi: 10.10.2025