Garanti İçin Fatura Talebim Trendyol Tarafından Reddedildi

29 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Apple 20 Watt USB‑C hızlı şarj adaptörü (MD3J4TU/A) ve bir adet şarj kablosu satın aldım. Sipariş numaram 10466097041’dir. Şarj cihazımda sorun yaşadığım için garanti kapsamında işlem yapmak istedim ve bu sebeple Trendyol’dan fatura talep ettim. Şarj kablosu için faturamı ilettiler ancak şarj adaptörü için faturayı bir türlü gönderemediler.

Bir haftadan uzun süredir Trendyol’dan çözüm bekliyorum. Defalarca uygulama içi destek üzerinden yazdım, ayrıca bir kez de müşteri hizmetlerini aradım. Günlerce bekledikten sonra bana, satıcının artık Trendyol’da satış yapmadığı için şarj adaptörünün faturasını gönderemeyeceklerini, bu durumdan “üzgün” olduklarını ve yasal haklarımı kullanabileceğimi belirten bir e‑posta ile geri dönüş yaptılar. Telefonla aradığımda ise konuyla ilgili herhangi bir yönlendirme yapamayacaklarını, satıcının satış yapmadığını ve bu nedenle işlem yetkilerinin olmadığını söylemekle yetindiler. Bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı, farklı bir destek veya alternatif yol gösterilmedi.

Benzer bir durumu başka platformlarda da yaşadım; orada da satıcılar kapanmış olmasına rağmen platformlar ürünün arkasında durarak destek verdi ve sorunumu gerçekten çözdü. Trendyol’un bu yaklaşımı ise doğrudan müşteri mağduriyetine neden olmaktadır. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, faturama ulaştırılmadığı için garantiden faydalanamıyorum.

Şarj adaptörünün faturası tarafıma iletilemiyorsa mağduriyetimin Trendyol tarafından karşılanmasını ve ürünün Trendyol aracılığıyla iade alınmasını talep ediyorum. “Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek müşterinin kendi haline bırakılması, Trendyol gibi köklü bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Konu hakkında tüm kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma ivedi şekilde yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.