Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
Fatura
Garanti İçin Fatura Talebim Trendyol Tarafından Reddedildi

ID:35854175

Garanti İçin Fatura Talebim Trendyol Tarafından Reddedildi

Merve

Trendyol

29 Nisan 13:36

118

29 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Apple 20 Watt USB‑C hızlı şarj adaptörü (MD3J4TU/A) ve bir adet şarj kablosu satın aldım. Sipariş numaram 10466097041’dir. Şarj cihazımda sorun yaşadığım için garanti kapsamında işlem yapmak istedim ve bu sebeple Trendyol’dan fatura talep ettim. Şarj kablosu için faturamı ilettiler ancak şarj adaptörü için faturayı bir türlü gönderemediler.

Bir haftadan uzun süredir Trendyol’dan çözüm bekliyorum. Defalarca uygulama içi destek üzerinden yazdım, ayrıca bir kez de müşteri hizmetlerini aradım. Günlerce bekledikten sonra bana, satıcının artık Trendyol’da satış yapmadığı için şarj adaptörünün faturasını gönderemeyeceklerini, bu durumdan “üzgün” olduklarını ve yasal haklarımı kullanabileceğimi belirten bir e‑posta ile geri dönüş yaptılar. Telefonla aradığımda ise konuyla ilgili herhangi bir yönlendirme yapamayacaklarını, satıcının satış yapmadığını ve bu nedenle işlem yetkilerinin olmadığını söylemekle yetindiler. Bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı, farklı bir destek veya alternatif yol gösterilmedi.

Benzer bir durumu başka platformlarda da yaşadım; orada da satıcılar kapanmış olmasına rağmen platformlar ürünün arkasında durarak destek verdi ve sorunumu gerçekten çözdü. Trendyol’un bu yaklaşımı ise doğrudan müşteri mağduriyetine neden olmaktadır. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, faturama ulaştırılmadığı için garantiden faydalanamıyorum.

Şarj adaptörünün faturası tarafıma iletilemiyorsa mağduriyetimin Trendyol tarafından karşılanmasını ve ürünün Trendyol aracılığıyla iade alınmasını talep ediyorum. “Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek müşterinin kendi haline bırakılması, Trendyol gibi köklü bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Konu hakkında tüm kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma ivedi şekilde yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Apple

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mete sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Arızalı Apple Şarj Başlığı İçin Değişim Veya İade Talebi

Mete

Trendyol

04 Mart 16:42

145

Trendyol üzerinden 23.08.2025 tarihinde satın aldığım Apple 20 Watt şarj başlığım kısa süre içinde bozuldu ve şu an hiç çalışmıyor. Ürünün 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, bu garanti hakkını nerede ve nasıl kullanabileceğime dair açık bir yönlendirme bulamıyorum. Elimde hem fatura/e-fa...

garanti-kapsaminda-arizali-apple-sarj-basligi-icin-degisim-veya-iade-talebi-1.jpg

Salih sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Garanti Kapsamında Değişim Reddi ve Artan Fiyat Mağduriyeti

Salih

Trendyol

03 Şubat 20:50

325

Trendyol üzerinden satın aldığım Apple Türkiye garantili 20 w USB-C Güç Adaptörü (MHJE3TU/A) kısa süre içerisinde arızalandı. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 31.01.2026 tarihinde Trendyol satıcısına gönderdim. 3 Şubat saat 10.00 civarında tarafıma ürün değişimi yapılmayacağı, bunun yerine ...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Verdiğim Apple Şarj Adaptörü Günlerdir Kargoya Verilmedi Satıcıdan Net Bilgi Alamıyorum

Ahmet

Trendyol

27 Kasım 2025 02:46

211

Trendyol üzerinden 22 Kasım tarihinde Apple 20w USB-C şarj güç adaptörü sipariş ettim. 612 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 10717724334’tür. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Satıcıya mesaj yoluyla kargonun ne zaman verileceğini sorduğumda önce karg...

Haluk sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturasız Ve Kusurlu Ürün, Garanti Hakları Kullanılamıyor, Trendyol’dan 15.329 TL İade

Haluk

Trendyol

25 Nisan 11:58

102

"Trendyol mağazasına müşterisini mağdur etmediği için teşekkür ederim."

faturasiz-ve-kusurlu-urun-garanti-haklari-kullanilamiyor-trendyoldan-15329-tl-iade-2.jpg

faturasiz-ve-kusurlu-urun-garanti-haklari-kullanilamiyor-trendyoldan-15329-tl-iade-1.jpg

Özdemir sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Paketleme Nedeniyle Kırık Ürün, İade Ve Fatura Taleplerim Karşılanmadı

Özdemir

Trendyol

18 Aralık 2025 21:27

578

Trendyol üzerinden 23 Kasım 2025 tarihinde 10720470381 sipariş numarasıyla chelikbei genel markalar başlığı altında matkap batarya ve şarj adaptörü satın aldım. Ürün elime ulaştığında yanlış ve özensiz paketleme nedeniyle şarj adaptörü paramparça halde kutudan çıktı. Satıcıya durumu hemen mesajla i...

yanlis-paketleme-nedeniyle-kirik-urun-iade-ve-fatura-taleplerim-karsilanmadi-1.jpg