Garanti Dışı Kulaklık İçin Çözüm Bulamayan Trendyol Ve Arena Bilgisayar

Mustafa

318

08.11.2023 tarihinde Trendyol üzerinden “Trendyol Satıcısı'ndan” Taotronics Soundliberty 95 CVC 8.0 gürültü engelleme özellikli Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün arıza yaptığı için ağustos ayında garanti belgesinde servis olarak belirtilen Arena Bilgisayar’a gönderdim. Yapılan kontrolde kulaklığın onarımının yapılamadığı, satın aldığım yer üzerinden iade/değişim yapabileceğim belirtilen bir belge tarafıma iletildi.

Bu belgeyi Trendyol asistana ilettiğimde, üzerinde imza ve kaşe olmadığı için işlem yapılamadığını söylendi. Bunun üzerine tekrar Arena Bilgisayar ile iletişime geçerek, belgenin imzasız ve kaşesiz olduğu için Trendyol tarafından işlem yapılamadığını, ayrıca bugün aynı özelliklerde bir kulaklığı bana ödenecek tutarla almamın mümkün olmadığını, bu nedenle yeni bir kulaklık ya da muadil özelliklerde bir kulaklık, o da yoksa üst model bir kulaklık talep ettiğimi ilettim. Arena Bilgisayar’da görüştüğüm yetkili, stoklarında muadil ürün olmadığını söyleyerek bana bir e‑posta adresi verdi ve ara ara e‑posta ile hatırlatmamı istedi.

Aralık ayına kadar Arena Bilgisayar’a defalarca e‑posta atmama rağmen “stokta yok” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreç uzadığı için artık imzalı‑kaşeli belge göndermelerini istedim. Sonrasında gönderdikleri imzalı‑kaşeli belgeyle 10.12.2025 tarihinde Trendyol’a durumu yeniden anlattım ve belgeyi ilettim. Aradan yaklaşık 15‑16 gün geçmesine rağmen Trendyol’dan hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte kulaklığımın garanti süresi bile doldu; garanti süresi doldu, kulaklıksız kaldım. 4‑5 aydır hem ürünsüz hem de çözümsüz bırakıldım.

Ne Arena Bilgisayar ne de Trendyol tarafı mağduriyetimi gidermedi; ortada ne çalışan bir kulaklık var ne de 2 yıl önce ödediğim yaklaşık 200 TL’nin gerçek karşılığı bir çözüm sunuluyor. Sipariş numaram #8005070179 olan bu alışverişe istinaden, bana bugün aynı seviyede ve benzer özelliklerde bir Bluetooth kulaklık gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.

garanti-disi-kulaklik-icin-cozum-bulamayan-trendyol-ve-arena-bilgisayar-3.jpg

Arena Bilgisayar

Mustafa

Trendyol sorunu Arena bilgisayara atıyor bu şekilde işlem yapamayız ürün servisteyse servis ile görüşün şeklinde cevap veriyor Arena Bilgisayar bu şekilde belge ile Trendyol ile defalarca işlem yaptık diyor Trendyol'a yönleniyor 5 aydır ne kulaklığım var ne param paramı alsam da 2 yıl önce aldığım ücret ile aynı özelliklerde kulaklığı bırakın kulaklık almak imkansız

Mustafa

Yaklaşık 25 gün önce Trendyol'a talep oluşturdum hala bir dönüş yapan olmadı buraya şikayet oluşturalı 10 oluyor buradanda geri dönmediler ne kadar laçga bir firma olduklarını belli ettiler benzer olay Hepsiburada da yaşamış olsaydım bir şekilde çözüme kavuşurdu bu kadar ilgisiz olmazlardı bunlar daha sorunu çözmeyi bırakın ilgilenen geri dönüş yapan dahi yok. Arena bilgisayarda ayrı laçga firma garantili ürünü onarımı yapamıyor elinde muadilini bulundurmuyor stoğumuzda yoktan başka cevap vermiyor muadili yoksa üst modelini gönderin diyorum utanmadan 410 TL fark istiyor. Garantiye göndereli 5 ay olmuş beni 5 aydır mağdur ediyorlar muadili yoksa üst modelini gönderin artık diyorum 410 TL farkı var diyor. Siz 5 aydır beni mağdur ediyorsunuz ben keyfi üst modelini gönderin demiyorum muadilini 5 aydır gönderemiyorsan üst modelini göndereceksin stoğunda olmaması tüketicinin sorunu değil Trendyol ile Arena Bilgisayar işin içindeyse bir kez daha düşünmek lazım