Garanti Belgesi Olmadan Servis Cevapsız: Kiwi Buharlı Temizleyicinin Çalışmaması

Trendyol üzerinden geçen yıl satın aldığım Kiwi ksc-4255 buharlı temizleyici, ilk kullanımımın ardından tamamen çalışmaz hâle geldi. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra böyle bir arıza yaşamak hayal kırıklığı yaratırken, asıl sorun teknik servis ve müşteri hizmetleri sürecinde başladı.

Kiwi destek hattına ulaştığımda benden bir form doldurmam ve fatura ile garanti belgesini eklemem istendi. İstenilen formu doldurdum, Trendyol’un kargo kağıdını ve garanti belgesini gönderdim; ancak bu kez mutlaka “gerçek faturayı” göndermem gerektiği söylendi. Fatura bana hiç ulaşmadığı için doğal olarak göndermem mümkün olmadı. İstanbul Etiler’de yaşıyorum ve 8 Haziran’dan beri servis ile yazışmama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, servis tarafından da kargo kodu veya net bir yönlendirme yapılmadı.

Son olarak 23 Haziran’da tarafıma gönderilen mailde, Trendyol ile görüşüp faturamı istemem gerektiği, Kiwi’nin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Şu anda elimde garantili ama çalışmayan, evde kullanılmaz bir temizleyici var ve kendi paramla tamir ettirmek istesem bile kimseye ulaşamıyor, net bir adres ve süreç bilgisi alamıyorum.

Ben, bu ürünün artık tamir edilmesini ve bana net bir servis adresi verilmesini istiyorum. Ürünü göndereyim; eğer garanti kapsamı dışında kalıyorsa da uygun bir fiyat sunulması halinde tamir ücretini ödemeye razıyım. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar basit bir fatura erişimi meselesi nedeniyle müşterinin tamamen ortada bırakılmamasını talep ediyorum.