Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

24 Nisan’da Trendyol üzerinden hapbuy mağazasından “Luna açık kahve omuz çantası” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram #11170200930. Ödememi yaptım ve normal bir şekilde ürünümü beklerken 27 Nisan’da mail yoluyla siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Tarafıma verilen gerekçe ürünün hatalı fiyatlandırılması oldu. Ancak ben, uygulamada gördüğüm fiyat üzerinden alışveriş yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Fiyat hatası denilerek siparişin birkaç gün boyunca param hesapta tutulduktan sonra iptal edilmesi, ne bir özür ne de bir jest sunulmaması müşteri olarak beni rahatsız etti. Miktar küçük olabilir ama aynı durum birçok kişi için yaşandığında ortaya ciddi bir tutar çıkıyor ve bu süre boyunca paranın Trendyol’da beklemesi adil gelmiyor.

Zaman zaman yüksek tutarlı ürünler de alıyoruz ve kısa süre sonra fiyatları düşebiliyor; o zaman aradaki fark iade edilmiyor. Yüksek fiyattan satarken sorun yokken, düşük fiyattan satış olunca “hatalı fiyatlandırma” denilerek iptal edilmesi, müşteri açısından haksızlık hissi oluşturuyor. Ne bir özür, ne kupon, ne de ürün teslimatı yapılmaması da bunu daha da pekiştiriyor. En azından bir adet ürünün o fiyattan gönderilmesiyle ya da bir memnuniyet kuponu ile müşterinin gönlünün alınabileceğini düşünüyorum.

Trendyol’dan talebim, ya aldığım “Luna açık kahve omuz çantası” ürününün siparişte ödediğim fiyattan gönderilmesi ya da yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir memnuniyet kuponu tanımlanmasıdır. Bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini ve sürecin daha şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmesini istiyorum.