Ella Mobilya'dan Bilgi Dışı Ürün İadesi Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden Ella Mobilya satıcısından 24 Eylül 2026 tarihinde bir bench satın aldım. Ürün günlerce kargoya verilmedi, uzun bir bekleyişin ardından nihayet kargoya verildi ancak bana hiç ulaşmadan yeniden iade sürecine alınmış. Ne kargo şirketi ne satıcı firma ne de Trendyol tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişler bölümüne girdiğimde kendi kendine iade edildiğini gördüm.

Ücret iadesi aynı gün kartıma yatsa da bu durum yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Eğer ürün yoksa ya da stok sorunu varsa satışa açmamak gerekir, bu kadar basit bir konu için müşteriyi haftalarca bekletip sonra da habersizce iade süreci başlatmak kabul edilebilir değil. Bu süreçte satıcıya mesaj yazdım, günlerdir ürünü beklediğimi ve iade işleminin bilgim dışında yapıldığını açıkça belirttim, satıcı ise ilgileneceğini söylemesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Ayrıca Trendyol uygulaması üzerinden “soru sor” kısmına yazdığım sorularım ve yaşadığım sorun da ortada yok sayılmış, yayımlanmamış bile.

Sipariş numaram #11638986370, toplam tutar 4.688,53 TL’dir. Ürünün bana söz verildiği şekilde yeniden gönderilmesini ya da en azından bu mağduriyeti telafi edecek bir çözüm ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Satıcı Ella Mobilya ve Trendyol’un bu sorumsuz süreci inceleyip gerekli adımları atmasını istiyorum.