Eksik Ve Yanlış Siparişte Geri Ödeme Reddi

18.04.2026 tarihinde saat 18:29’da Trendyol GO üzerinden Burger King Sultanbeyli Abdurrahmangazi şubesinden Kral Avantaj menüsü siparişi verdim. Siparişimde Whopper Jr, King Chicken, soğan halkası, patates ve kola vardı; ayrıca ek olarak dondurmalı sufle seçip bunun için de ekstra 65 TL ödedim.

Sipariş elime ulaştığında paket normalden çok hafif geldi, açtığımda ise içerikten şok oldum. Poşetten sadece Big King, patates, kola ve soğan halkası çıktı; seçtiğim menüdeki Whopper Jr ve King Chicken yoktu, ekstra ücret ödediğim dondurmalı sufle de gönderilmemişti. Yani siparişim neredeyse tamamen farklı ve eksik geldi. Sipariş numaram 11150186690’dır.
Teslimat numaram 9545390616’dır

18:50–19:00 arasında Trendyol GO canlı destek ile görüşme yaptım, tüm ürünlerin eksik ve yanlış olduğunu gösteren fotoğrafları gönderdim ve talebimin işleme alındığı söylendi. Ancak saat 00:50’de hiçbir açıklama yapılmadan iademin reddedildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine ikinci kez canlı desteğe yazdım, yine talebin alındığı söylendi; ama daha önce de defalarca benzer sorunlar yaşadığım ve her seferinde Trendyol GO’nun kullanıcıyı mağdur ettiğini gördüğüm için yine red geleceğinden neredeyse eminim.

Farklı uygulamalarda eksik ürün olduğunda temsilciler fotoğraflarla birlikte ilgilenip iade sürecini hemen çözüyor. Trendyol GO’da ise eksik ve yanlış gelen ürünler çoğu zaman görmezden geliniyor, kullanıcı açıklama bile yapılmadan mağdur bırakılıyor. Siparişimde gönderilen ürün ile uygulamada seçtiğim ürün tamamen farklı olduğu için ücret iademin adil ve eksiksiz şekilde yapılmasını, bu keyfi red kararlarının gerekçesinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini talep ediyorum.

Trendyol GO’dan, özellikle bu siparişimde yaşadığım sorun ve önceki tecrübelerim nedeniyle, sistemli şekilde kullanıcıyı mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim.