Teslim Edildi Gösterilen Siparişim Elime Ulaşmadı, Ücret İadesi Reddedildi

Zeliha

260

14.03.2026 tarihinde saat 16:44’te Trendyol GO üzerinden Burger King’ten verdiğim 11022737907 numaralı siparişim, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi; yemek elime hiç ulaşmadı. Sipariş süreci boyunca kurye beni bir kez bile aramadı, kapıya gelindiyse bile ne bir arama ne de bir bilgilendirme oldu. Buna rağmen ödediğim ücret de tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez Trendyol müşteri hizmetleriyle ve uygulama içi asistanla ayrı ayrı görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım; ancak ücret iadem reddedildi ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Ne siparişim geldi ne de mağduriyetim giderildi.

Çevremde yanık geldiği için ürünü teslim almadan kolayca iade alan kişiler varken, benim hiç teslim almadığım ve doğal olarak hiç yemediğim bir siparişin ücretinin iade edilmemesi adil gelmiyor. Özellikle Ramazan gününde böyle bir haksızlıkla karşılaşmış olmak beni daha da üzdü; bu yaşananları hakkaniyetli bulmadığım için hakkımı helal etmiyorum. Siparişimin hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen “teslim edildi” gösterilmesini ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödenen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadem yatırılmazsa yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm yerlere başvuruda bulunacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Gelişme

15 Mart 10:02

14 Mart 2026 günü saat 16:44’te Trendyol GO üzerinden Burger King’den yaklaşık 280 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat saati geçmesine rağmen siparişim teslim edilmediği için iptal etmek istedim ancak “ürün size gelecek” denilerek iptal talebim reddedildi. Kısa bir süre sonra sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ürün ulaşmadı, ne kurye ne de restoran tarafından aranmadım.

Bu süreçten sonra defalarca talep oluşturdum, çağrı merkezini aradım ve asistan ile görüştüm fakat yaşadığım sorunu açıkça anlatmama rağmen iade talebim reddedildi ve bunun sebebi konusunda da net bir açıklama yapılmadı. Ne siparişim geldi ne de yemediğim ürünlerin ücreti tarafıma iade edildi, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Yemediğim ve teslim almadığım bu sipariş için banka kartımdan çekilen 280 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için gerekli resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca bu yaşadığım deneyim sebebiyle Trendyol GO uygulamasını bir daha kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.