Eksik Ve Dökülmüş Ürünler İçin Acil İade Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Calliel markasına ait kojic asit ve mandelic asit olmak üzere 2 adet ürün sipariş ettim. 18 Ağustos’ta verdiğim bu siparişte ürünlerden biri hiç gönderilmedi, diğer ürün ise kutunun içi tamamen dökülmüş şekilde elime ulaştı. Sipariş numaram 11516979941’dir.

Ücret iadesi talep ettiğimde Calliel tarafı bununla Trendyol asistanının ilgilendiğini, kendilerinin bir şey yapmadığını belirtti. Trendyol asistan ise sadece beklememi söylüyor ve tarafımdan açılan destek talebi “sonuçlanmış” görünmesine rağmen ortada ne bir iade ne de somut bir çözüm bulunuyor.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de gelen ürünün dökülmüş ve kullanılamaz halde olması, hem de iade sürecinde muhatap bulamayıp oyalandığım için mağdur oldum. Eksik olan ürünümün acilen gönderilmesini, dökülmüş gelen ürünün ise yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya her iki ürün bedelinin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun, destek talebimin neden sonuçlanmış göründüğünün açıklanarak, en kısa sürede net bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ederim.