Eksik Ürün Teslimatı Ve İhmal Edilen Müşteri İlgisi

Trendyol üzerinden Areon marka oto kokusunu 6’lı paket olarak satın aldım, ancak kargodan sadece 1 adet ürün çıktı. Siparişim 17/08/2026 tarihinde elime ulaştı ve ilanda 6 adet olarak belirtilmesine rağmen gönderilen koli içinde tek ürün vardı.

Önce Trendyol üzerinden satıcı firmayla iletişime geçtim. Satıcı, konuyu Trendyol ile görüştüklerini, onlardan cevap beklediklerini söyledi. Daha sonra Trendyol’un “eksik yok” şeklinde cevap verdiğini öğrendim. Satıcı firma eksik ürün olduğunu kabul etmesine rağmen bu kez de Trendyol ile görüşmem gerektiğini, kendilerinin bir hatası olmadığını belirtti. Trendyol ise satıcı ile görüşmem gerektiğini, kendi taraflarından yapabilecek bir şey olmadığını söyledi ve iki taraf arasında mağdur bırakıldım.

Bu süreçte asıl rahatsızlığım maddi kayıp değil, bir müşteri olarak resmen hafife alınmış ve ciddiye alınmamış olmamdır. Hem satıcının hem Trendyol’un sorumluluğu birbirine atması, ortada açık bir eksik ürün durumu varken “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi kendimi salak yerine konmuş gibi hissettirdi. Ürünü de bu yaşananlardan sonra çöpe attım, çünkü artık güven duymuyorum.

Benim beklentim sadece bu somut olayın çözülmesi değil, aynı zamanda müşteri olarak gördüğüm bu saygısız yaklaşımın düzeltilmesi, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde oyalanmaması ve ciddiye alınmasıdır.