Yanıltıcı Reklam Ve Tek Ürün Gönderimi Nedeniyle 3 Al 2 Öde Kampanyasında Mağduriyet

7.7.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bitkisel karışım adıyla satılan bir ürünü, ilanında açıkça 3’lü paket olarak gösterildiği ve “3 al 2 öde” kampanyasıyla reklamı yapıldığı için tercih ettim. Ürün satış sayfasında hem görsellerde hem de açıklamalarda 3’lü paket izlenimi verilmesine rağmen, bana sadece 1 adet ürün gönderildi.

Bu alışveriş için toplam 603 TL ödedim. Reklam ve ilan 3’lü paket yönünde olduğu, ayrıca “3 al 2 öde” kampanyası vurgulandığı için, fiyattan da bu şekilde 3 ürün alıyormuşum gibi ücretlendirme yapıldı. Ancak kargodan sadece 1 ürün çıktı ve bu durum hem yanıltıcı reklam hem de maddi kayıp yaşamama neden oldu. Üstelik sonrasında ürünün fiyatı ve görselleri değiştirilerek, yaşadığım durumun üzeri kapatılmaya çalışıldı; oysa o anki ilan haline ait ekran görüntülerim elimde mevcuttur.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, siparişimin tek ürün olarak gözükmesi gerekçe gösterilerek herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Satıcıya yaptığım olumsuz değerlendirme ve yorumun da daha sonra kaldırıldığını, bu şekilde satıcının korunduğunu gördüm.

Yanıltıcı reklam ve eksik ürün gönderimi nedeniyle uğradığım zararın giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini veya ilan edildiği gibi 3’lü paket gönderiminin sağlanmasını, ayrıca bu satıcı ve ilanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.