to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün, Onaylanmayan İade Ve Satıcı Üslubuna Şikayet
Trendyol üzerinden Talia Home marka, yarısı beyaz yarısı kahve renkli çocuk odası fon ürününü 3 Nisan tarihinde satın aldım. Gelen ürün eksik olduğu için iade etmek zorunda kaldım ve aynı üründen yeniden sipariş verdim. İkinci kez aldığım üründe de eksik olan kısmı tekrar gönderdim, ancak tüm bu sürece rağmen iadem bir türlü onaylanmadı.
Sipariş numaram #11107050757’dir. Ürün için 1475 TL ödedim ve aynı üründen bir tane daha aldığım için şu an elimde fazladan bir ürün bulunuyor. Satıcıya mesaj attığımda ise son derece kaba ve kötü bir üslupla karşılık verdi, bu da süreci benim için daha da rahatsız edici hale getirdi.
Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm; günler geçmesine rağmen her seferinde bugün ikinci gün gibi oyalayıcı bir cevap veriliyor ve somut bir çözüm sağlanmıyor. Hem ödediğim 1475 TL’nin iadesinin bir an önce yapılmasını hem de satıcının üslubu ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Talia Home isimli satıcıdan çocuk odası için bir fon perde satın aldım. Satıcı, isteyenler için ürünü isimli olarak hazırladığını, ancak isimli olursa iade hakkımın olmayacağını söyledi. Bu nedenle riske girmemek için ürünü isimsiz olarak sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında perde bağcığının iki adet olması gerekirken sadece bir adet gönderildiğini gördüm ve eksik gönderim nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım.
Perdeyi çok beğendiğim için, bu kez iade hakkım olmadığını bilerek aynı üründen isimli olacak şekilde yeniden sipariş verdim ve bu ürün sağlam ve eksiksiz şekilde elime ulaştı. İlk siparişteki ürünü iade ederken satıcıya, ürünü eksik geldiği için iade etmek zorunda kaldığımı, zaten aynı üründen yenisini onlardan tekrar aldığımı ve şu an elimde olduğunu belirterek iademin kabul edilmesini rica ettim. Buna rağmen satıcı Trendyol mesajlaşma kısmından benimle son derece çirkin bir üslupla konuştu ve bilerek iade ettiğimi ima eden ifadeler kullandı.
Yaşadıklarım üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, satıcının üslubunu ve iade sürecini bilerek uzattığını anlattım ancak bu durum maalesef önemsenmedi ve tarafıma yardımcı olunmadı. Şu anda eksik gönderilen ilk ürün için iade sürecim olumsuz şekilde ilerliyor ve aynı üründen bir tane daha aldığım için mağdur durumda kaldım.
Eksik gönderilen ilk ürünle ilgili iade talebimin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca satıcının müşteriyle iletişim üslubu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
