Trendyol Baby Kinder Karyola Siparişimde Kusurlu Parça Ve Yanlış Teslimat Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Baby Kinder satıcısından montessori bebek karyolası satın aldım. Sipariş numaram 10657640070’tir. Gelen üründe bir parçada çatlak vardı, ayrıca özellikle sağdan girişli olmasını belirtmeme rağmen ürün soldan girişli olarak gönderildi. Kusurlu parçanın fotoğraflarını çekip satıcıya ilettim, satıcı da kusuru kabul ederek yenisini tedarik edeceğini söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde tedarik etmedi.

Eksik ürün talebi açıldı, müşteri hizmetleri Trendyol üzerinden satıcıyla görüşeceklerini belirtti. Satıcı tedarik paketi hazırladığını ve kargo bilgilerini paylaşacağını söylemesine rağmen bugüne kadar ne bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de kusurlu parça elime ulaştı. Siparişimde 1 ürün teslim edildi, tedarik edileceği söylenen parça ise hala teslim edilmedi ve süreç tamamen oyalamaya dönüştü. Bu nedenle hem Trendyol’dan hem de Baby Kinder satıcısından şikayetçiyim.

Ürünü iade etmem de fiilen mümkün değil; karyola çok büyük parçalardan oluşuyor, paket sargılarını attım ve bu halde kargo şubesine götürmek için ayrıca kamyon tutmak gerekecek. Bu nedenle iade seçeneği benim için gerçekçi değil.

Kusurlu olan parçanın, ilk başta talep ettiğim şekilde sağdan girişli ve kesinlikle hasarsız olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.