Eksik Ürün İadesi Onaylandı Dediği Sırada Para Gelmedi

Trendyol üzerinden Dağdeviren Gross mağazasından Philips marka 6’lı ampul seti siparişi verdim. 07.03.2026 tarihinde aldığım ürün 12.03.2026 tarihinde teslim edildi; ancak paket boyutunun çok küçük olmasından eksik ürün gönderildiğini anladığım için kargoyu teslim almak istemedim. Paketi ben almadan kurye tarafından teslim edildi olarak işaretlendiği için teslim almak zorunda kaldım. Paketi özellikle açmadım ve hâlâ kapalı şekilde duruyor. Fotoğraf ve videolarda da paketin hiç açılmadığı ve tek ürünlük bir paket olduğu net şekilde görülüyor.

Eksik ürünle ilgili olarak Dağdeviren Gross ile iletişime geçtiğimde, eksik ürünü tedarik edemeyeceklerini, ürünü iade etmeme gerek olmadığını ve ücret iademin onaylandığını belirten bir dönüş yaptılar; bu yönde ekran görüntüm de mevcut. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana iade kodu gönderilip ürünü geri yollamam gerektiği söylendi. Yaklaşık 400 TL tutarındaki bu ürünü kargoya teslim etmek için yaklaşık 200 TL yol parası vermem gerekiyor. Hem satıcının “iade etmenize gerek yok, ücret iadeniz onaylandı” şeklindeki yazılı beyanı var, hem de bu koşullarda kargo için ayrıca ciddi bir yol masrafı çıkıyor.

Satıcının Trendyol üzerinden bana ilettiği mesajda belirttiği gibi, ürünü geri göndermeme gerek kalmadan, eksik gönderilen siparişime ait ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.