Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden Kiehl's mağazasından Ultra Facial Cream & avokadolu Göz Kremi Favori Nem İkilisi Seti’ni (#10400848837) 1.600 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Ürün 6 Ağustos’ta Trendyol Express ile teslim edildi. Paketi hemen açtığımda, setin içinden yalnızca tek ürün çıktığını ve göz kreminin eksik olduğunu gördüm. Hemen eksik ürün talebi oluşturdum. Marka, eksik ürünü tedarik edemeyeceklerini belirterek ürünü iade etmemi istedi. Ürünü iade ettim ancak bu kez iadem, “eksik ürün” gerekçesiyle reddedildi ve ürün bugün bana geri gönderildi.

Marka, ürünü tam gönderdiğini iddia ediyor ve dolaylı olarak benim yanlış beyanda bulunduğumu öne sürüyor. Oysa ürünü eksik gönderen de, iade etmemi isteyen de kendileri. Trendyol müşteri hizmetleri ise yalnızca sürecin sonuçlanmasını beklememi söylüyor; 10 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağdur olan, eksik ürün gönderilen ve günlerdir uğraştırılan taraf benim.

İademin bir an önce onaylanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.