Eksik Sipariş Ve Yanıltıcı İade Politikası Nedeniyle Mağduriyetim

17 Nisan saat 21.56’da Trendyol GO üzerinden Arby's Şenlikköy şubesinden vermiş olduğum siparişimde ekstra olarak söylediğim cheddar sos ve Beef and Cheddar menüsündeki orta boy patates tarafıma eksik gönderildi. Siparişlerimin toplamı 1.145 TL idi ve 150 TL flash indirimle 995 TL ödeme yaptım.

Eksik ürünler için destekle görüştüğümde, ürünlerin toplamı 445 TL + 30 TL olmasına rağmen “150 TL flash indirimden yararlandığınız için sadece indirim tutarı üzerinden iade yapabiliriz” denilerek sadece 84 TL iade edildi. Yani eksik gelen ürünlerin gerçek bedeli üzerinden bir iade yapılmadı ve bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Ayrıca gelen hamburgerin ekmeği neredeyse taş gibiydi, patates de eksik olduğu için siparişimden doyma beklentim tamamen boşa çıktı ve resmen aç kaldım.

Trendyol GO ile tekrar görüştüğümde, eğer gerçek fiyat üzerinden iade yapılamıyorsa eksik kalan ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Çünkü sistemde bahsedilen şekilde “indirimli 58 TL’lik patates” diye bir ürün ben satın alamıyorum; böyle bir ürün seçeneklerde yok. Ya eksik ürünlerin gerçek bedeli üzerinden iade yapılmasını, ya da bu ürünlerin tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin indirim gerekçesiyle eksik ürün bedelinden zarara uğratılmamasını talep ediyorum.