to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Hamburger Ve Küçük Patates: Tam İade Talebi
12 Mart 2026 tarihinde saat 20.00 civarında Trendyol GO üzerinden Denizli Popeyes Kınıklı şubesinden 2 kişilik menü siparişi verdim. Sipariş numaram 11044586463. Sipariş içinde yer alan hamburgerlerden biri hiç teslim edilmedi. Ayrıca patatesi Mega boy seçip ekstra ücret ödememe rağmen, orta boydan bile az diyebileceğim kadar küçük bir porsiyon gönderildi.
Yaşadığım eksiklikler üzerine Trendyol GO uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanarak iade talebi oluşturdum. Ürünleri gelip almalarını istediğimde, ürünleri geri alamayacaklarını ve başkasına satışının gerçekleştirilemeyeceğini söyleyerek toplam 453 TL’lik ödememden sadece 380 TL iade edeceklerini belirttiler. İade talebinin inceleneceğini ve 24 saat içinde sonuçlanacağı belirtildi. 24 saat dolmasına rağmen iade talebim halen inceleniyor statüsünde görünmektedir. Üstelik iade talebim onaylandığı takdirde ücret iadem 2-10 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacakmış. Hesaptan ödemeyi anında çekmesini bildikleri gibi iademin de en kısa sürede hesabıma yapılmasını istiyorum. Ramazan ayında bu şekilde eksik ve hatalı siparişle mağdur edildik ve iftarımızı doğru düzgün yapamadık. Ufak tefek şeylerin unutulmasını anlarım fakat koca hamburgerin gönderilmemesini tolere edemem çünkü para ödüyorum. "Eksiksiz gelirse sevinirim" şeklinde not düşmeme rağmen dalga geçilir gibi sürekli eksik ürün gönderiyor bu şube.
Ödediğim 453 TL tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Eksik ürün ve yanlış gönderim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Tam ürün iade talebim reddedilerek kısmi ürün iade talebim oluşturulmuş. Hala müşteri memnuniyetini öncelik yapmamakta ısrarcısınız. Öyleyse hakkımı CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayacağım. Siparişimin tamamen iptal edilmesini istedim, ürüne hiçbir şekilde dokunmadığımızı, kuryenin alıp götürmesini Trendyol GO asistana bildirdim paket elime ulaşır ulaşmaz. Eksik ürün ile idare etmek zorunda değiliz. Israrla ürünü geri almadınız şimdi de paramın tamamını iade etmiyorsunuz. Nasıl anında ödeme alınıyorsa yaptığım ödemenin karşılığını almak isterim. Ödediğim paranın karşılığında düzgün hizmet alamıyorsam bu çok büyük bir sorundur. Popeyes'ta sürekli yaşanılan bir durum bu, sürekli ürün eksik ya da yanlış geliyor. Trendyol olarak siz de bu duruma göz yumuyorsunuz, siparişimizi uygulamanız üzerinden veriyoruz tamamen sizin sorumluluğunuzda. Zaten uzun zamandır kullanmıyordum, bir daha bu uygulamayı asla kullanmayacağım!
