Eksik Gönderilen L’Loreal Ürünleri İçin Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden L’Loreal satıcısından 9 Mart tarihinde bir sipariş verdim, ürünler 13 Mart’ta teslim edildi. Kargo paketini açtığımda, siparişimde yer alan dört ürünün kutudan çıkmadığını gördüm. Eksik olan ürünler; Jelly Job Dolgun & Parlak Görünüm Veren Dudak Parlatıcısı - 04 Toast n' Jelly, Haute Couleur Göz Kalemi - 120 Brun Leather, Panorama Chromatic Maskara Bordeaux Cashmere ve Super Stay Teddy Tint Uzun Süre Kalıcı Likit Mat Tint 15 Skinny Dip’tir. Bu dört ürünün her birinden birer adet sipariş vermiştim ve yaklaşık 1899 TL ödeme yaptım.

Durumu fark eder etmez gelen ürünlerin fotoğraflarını çekerek Trendyol asistan üzerinden destek talebi oluşturdum ve eksik ürünleri bildirdim. Buna rağmen tarafıma kargonun eksiksiz gönderildiği, ürünlerin tedarik edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı şeklinde yanıt verildi. Kargo kutusundan dört ürün birden eksik çıkmasına rağmen, benden daha ne şekilde ispat etmem beklendiğini anlayamıyorum. Kargoyu her açışımızda video kaydı mı almak zorundayız?

Eksik gönderilen ürünler için, aynı anda verilen siparişler arasındaki ilgili teslimata ait yaklaşık 1899 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.